近日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)正式發(fā)布了《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：GB/T 28827.1-2021）。該標(biāo)準(zhǔn)作為信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)系列標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)性文件，旨在規(guī)范信息技術(shù)服務(wù)的運(yùn)行維護(hù)活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量與效率。

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容涵蓋運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本框架、關(guān)鍵過程和管理要求，明確了服務(wù)提供方在人員、資源、技術(shù)和過程等方面的基本規(guī)范。其中，重點(diǎn)對(duì)服務(wù)級(jí)別管理、事件管理、問題管理、變更管理等核心流程提出了具體要求，為各類組織的IT運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)提供了統(tǒng)一的技術(shù)依據(jù)。

該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施將有效促進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展，幫助服務(wù)提供方建立標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)體系，同時(shí)為服務(wù)需求方選擇合格的服務(wù)提供商提供了明確參考。預(yù)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的推廣應(yīng)用將顯著提升我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)的整體水平，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供重要支撐。

行業(yè)專家表示，該標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)在信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)空白，對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重要指導(dǎo)意義。建議各類信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)和用戶單位積極學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，加快對(duì)標(biāo)改進(jìn)，共同推動(dòng)信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展。